Lorsqu’un client ajoute des articles à son panier mais quitte le site sans finaliser son achat, il est possible de mettre en place des parcours de récupération de panier abandonné afin de capter à nouveau son attention et l’encourager à finaliser son achat. Il est recommandé d’implémenter une stratégie omnicanale pour augmenter les chances de conversion et limiter les ventes perdues.
Comparez les données en ligne et en magasin
Si vous avez des magasins physiques, les clients peuvent finaliser leur achat en magasin. Comparez régulièrement les données d’achat en ligne et en boutique pour retirer les clients des campagnes de récupération de panier une fois leur achat terminé en magasin
Commencez par un e-mail de relance
Commencez par un email et poursuivez par un message push si aucune réponse n’est obtenue et vous avez accès au numéro de portable de ce client. En cas d’échec, envisagez une publicité ciblée sur les réseaux sociaux pour rappeler à l’utilisateur votre marque. La création d’une suite d’emails automatisés sur plusieurs jours (par exemple, un premier email dans les 24 heures après l’abandon, un deuxième après 48 heures, et un dernier après 72 heures) peut aider à augmenter le taux de conversion.
Personnalisez l’expérience
Personnalisez l’objet et le pré-en-tête de l’email avec le prénom du destinataire et insérez les articles laissés dans le panier dans le corps du message. Pensez à proposez des produits complémentaires en fonction des articles abandonnés et ajoutez des offres saisonnières (par exemple, la livraison gratuite) pour inciter à finaliser l’achat. L’utilisation du contenu dynamique, comme les images des produits dans le panier, augmente l’engagement du client. Il est important de varier le contenu à chaque email pour créer un sentiment d’urgence sans être trop insistant.
Testez le contenu et l’heure d’envoi des emails
Testez l’heure d’envoi optimale ainsi que l’intervalle entre chaque message pour identifier le moment idéal pour relancer le client. Testez également le type de contenu à inclure, comme le prix, les avis, ou les recommandations de produits. Les emails interactifs, avec des éléments tels que des GIFs ou des carrousels, peuvent aussi rendre le message plus attractif et augmenter l’efficacité.
N’hésitez pas à utiliser des incitations supplémentaires
Proposer des réductions spéciales, des coupons de fidélité ou des offres limitées dans le temps peut motiver le client à revenir. Selon plusieurs études, ajouter un code de réduction à la dernière étape de la commande abandonnée peut significativement améliorer le taux de conversion.
Optimisation mobile
De nombreux paniers sont abandonnés en raison d’un mauvais parcours utilisateur sur mobile. S’assurer que le site est optimisé pour les mobiles avec un processus de paiement rapide et simplifié est essentiel pour réduire les abandons.
Chatbots et support en direct
Offrir une assistance en direct via un chatbot ou un service client peut répondre aux questions de dernière minute ou résoudre des problèmes techniques qui auraient pu causer l’abandon du panier.
Rendre le processus de paiement facile
Les clients abandonnent souvent leurs paniers en raison de processus de paiement compliqués. Simplifiez les étapes, proposez diverses options de paiement et rendez la création de compte facultative pour encourager la finalisation des achats.