- Capturez l’adresse e-mail de votre client le plus tôt possible dans le parcours d’achat
En collectant l’adresse e-mail de vos clients, vous pourrez entretenir avec eux une relation client efficace. Vous pourrez ‘relancer’ des paniers abandonnés, envoyer des emails ciblés et personnalisés basés sur l’historique de navigation et les achats passés.
- Ne forcez pas vos clients à créer un compte client pour payer une commande en ligne
L’une des choses les plus frustrantes pour les acheteurs en ligne est de devoir créer un compte pour effectuer un achat. Des études ont montré que cette étape supplémentaire peut entraîner l’abandon du panier, où le client quitte simplement le parcours d’achat et ne le reprendra probablement pas. Les taux de conversion de paiement peuvent augmenter jusqu’à 50 % lorsque les clients ne sont pas obligés de créer un compte.
- Optimisez la page du panier
La page du panier joue un rôle essentiel pour guider le client vers le paiement En gardant une mise en page simple et les informations essentielles comme le résumé de la commande, vous réduisez le risque de changement dans la commande (tout retour en arrière dans le parcours d’achat peut accroître les chances d’abandon de panier). De plus, incorporer une fonctionnalité qui permet aux clients de calculer le coût total de la commande – y compris les frais de livraison et les taxes – Cette transparence offre une bonne expérience client, réduisant les chances d’abandon de panier en raison du coût total.
- Minimisez les champs à remplir
Raccourcir le processus de paiement en réduisant le nombre de champs nécessaires pour la complétion peut avoir un impact significatif sur la satisfaction du client et les taux de conversion. En se concentrant uniquement sur la collecte d’informations essentielles telles que le nom du client, l’adresse de facturation et les détails de paiement, le paiement devient moins intimidant et plus convivial.
Plus le paiement est rapide et fluide plus il encourage les clients à terminer leurs achats.
- Implémentez la validation des données et l’auto-remplissage
Intégrer la validation des adresses et les capacités d’auto-remplissage dans le processus de paiement offre un double avantage : cela accélère considérablement le processus de transaction et minimise le risque d’erreurs dans la saisie des données. Cela rationalise l’expérience utilisateur en automatisant la complétion des champs de formulaire fastidieux, permettant aux clients de procéder à leurs achats plus rapidement et sans effort.
- Fournissez plusieurs options de paiement et d’expédition
Offrir une large gamme de méthodes de paiement et d’options d’expédition est crucial pour répondre aux besoins et préférences divers des clients. En intégrant plusieurs solutions de paiement, telles que les cartes de crédit et de débit, PayPal, ApplePay, GooglePay, une offre Payer plus tard (BNPL), vous multipliez les chances de conclure une vente.
De même, fournir diverses options d’expédition, allant de la livraison standard à l’express, permet aux clients de choisir en fonction de leur urgence et budget. Cette flexibilité réduit les chances de friction réduisant ainsi la probabilité d’abandon de panier.
- Mettez en avant les actions mises en place pour protéger les transactions en ligne
Il est important d’assurer la sécurité des transactions de vos clients. Lee certificat SSL, les icônes de passerelles de paiement sécurisées et un lien vers des avis positifs de vos clients servent d’indicateurs sur la crédibilité et la fiabilité de votre site Web.
- Optimisez votre site pour le mobile
Comme en moyenne plus de 50% des visites de votre site se feront via un mobile, il est important de s’assurer que le processus de paiement est optimisé pour les appareils mobiles. L’optimisation doit s’assurer de vitesses de chargement rapides pour empêcher les clients potentiels de devenir frustrés par des temps d’attente trop longs ce qui pourrait les amener à abandonner leurs achats.
Une mise en page réactive est également cruciale, pour garantir que votre page de paiement s’ajuste sur différentes tailles d’écran et orientations, tout en fournissant une expérience de visionnage optimale.
Assurez-vous que les boutons sont de bonne taille pour éviter des erreurs lors de la validation d’une commande.
- Simplifiez au maximum la page de paiement
Minimiser les distractions sur les pages de paiement pour rationaliser le processus d’achat et encourager la finalisation. Un environnement simplifié réduit les chances que le client navigue loin de la page de paiement pour explorer d’autres parties du site, diminuant ainsi la probabilité d’abandon de panier.
- Si possible, intégrez des fonctionnalités de chat en direct ou de chatbot
Intégrer des fonctionnalités de chat en direct ou de chatbot dans le processus de paiement offre un canal de communication direct pour que les clients reçoivent une assistance immédiate. Ce mécanisme de support en temps réel permet de répondre à toutes les questions ou préoccupations que les acheteurs peuvent avoir en naviguant à travers le processus de paiement. En fournissant des réponses immédiates, le chat en direct ou les chatbots peuvent considérablement améliorer l’expérience d’achat du client, la rendant plus personnalisée et sécurisée.
